Carteiras digitais integradas a cartões de crédito: desafios de segurança e UX

As carteiras digitais integradas a cartões de crédito tornaram-se uma solução popular para pagamentos rápidos e seguros. No entanto, essa integração traz desafios que precisam ser cuidadosamente abordados para garantir a confiança e a adoção contínua pelos consumidores. Continue lendo para saber mais!

Desafios de segurança nas carteiras digitais integradas a cartões de crédito

As carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay, oferecem praticidade ao permitir pagamentos rápidos por aproximação. 

No entanto, essa conveniência traz consigo desafios de segurança que os usuários devem conhecer para proteger suas informações financeiras. Veja a seguir quais são eles.

Roubo ou perda do dispositivo

Se o seu smartphone for perdido ou roubado, há o risco de que terceiros acessem sua carteira digital. 

Embora a maioria dos aplicativos utilize autenticação biométrica ou senhas, é essencial ativar recursos como bloqueio remoto e localização do dispositivo para minimizar danos. 

Golpes de phishing e engenharia social

Criminosos frequentemente utilizam mensagens falsas para enganar usuários e obter códigos de verificação ou dados pessoais. 

Só para exemplificar, eles podem se passar por instituições financeiras e solicitar que você informe um código recebido por SMS, permitindo que adicionem seu cartão a uma carteira digital controlada por eles. 

Portanto, é essencial não compartilhar códigos de autenticação e sempre verificar a autenticidade das solicitações. 

Adição de cartões roubados a carteiras digitais

Há casos em que cartões de crédito roubados são adicionados a carteiras digitais antes que o titular perceba a fraude. 

Algumas carteiras digitais possuem processos de verificação menos rigorosos, permitindo que criminosos utilizem apenas informações básicas, como endereço ou CEP, para validar um cartão. 

Isso destaca a importância de monitorar regularmente suas transações e relatar qualquer atividade suspeita imediatamente.

Conexões Wi-Fi não seguras

Utilizar carteiras digitais em redes Wi-Fi públicas ou não protegidas pode expor seus dados a interceptações. 

Evite realizar transações financeiras em redes desconhecidas e, se necessário, utilize uma rede virtual privada (VPN) para adicionar uma camada extra de segurança.

Atualizações e suporte contínuo das nas carteiras digitais integradas a cartões de crédito

Algumas carteiras digitais podem não receber atualizações regulares, deixando vulnerabilidades abertas para exploração. 

Sendo assim, é importante escolher aplicativos de empresas confiáveis que ofereçam suporte contínuo e estejam comprometidas com a segurança dos usuários.

Desafios de Experiência do Usuário (UX) nas carteiras digitais integradas a cartões de crédito

As carteiras digitais têm transformado a maneira como realizamos pagamentos, oferecendo praticidade e segurança. 

No entanto, para que essas soluções sejam amplamente adotadas, é essencial que proporcionem uma experiência do usuário (UX) fluida e satisfatória. 

A seguir, destacamos alguns dos principais desafios de UX enfrentados por essas plataformas.

Facilidade de uso

Uma interface intuitiva é essencial para que usuários de todas as idades e níveis de familiaridade tecnológica possam utilizar carteiras digitais sem dificuldades. 

Contudo, alguns aplicativos apresentam menus complexos ou etapas confusas durante o processo de pagamento, o que pode desmotivar o uso contínuo. 

Segundo especialistas, a simplicidade na navegação e a clareza nas instruções são cruciais para melhorar a experiência do usuário.

Suporte ao cliente

Problemas técnicos ou dúvidas sobre transações são inevitáveis. Nesses momentos, um suporte ao cliente eficiente e acessível é vital. 

Entretanto, alguns usuários relatam dificuldades em encontrar canais de atendimento ou enfrentam longos tempos de espera, o que compromete a confiança na plataforma.

Compatibilidade com estabelecimentos

Apesar do crescimento no uso de carteiras digitais, ainda existem estabelecimentos que não aceitam essa forma de pagamento. 

Essa limitação pode gerar constrangimentos e levar o usuário a optar por métodos tradicionais, como cartões físicos ou dinheiro em espécie. 

A ampliação da aceitação por parte dos comerciantes é fundamental para a consolidação dessas soluções.

Personalização da experiência

Usuários esperam que as carteiras digitais ofereçam opções personalizadas, como notificações de gastos, limites de despesas e categorização de transações. 

A falta dessas funcionalidades pode tornar a experiência genérica e menos envolvente. Portanto, implementar recursos que atendam às necessidades individuais pode aumentar a satisfação e fidelização dos usuários .

Escrito por

Daniele Freitas