Como cancelar compra no cartão de crédito: passo a passo completo

Deseja saber como cancelar compra no cartão de crédito? Essa ação pode ser uma saída em diversas situações, como em casos de desistência, e o cliente pode fazer o seu pedido pela internet. Mas é preciso estar atento a alguns pontos. Confira aqui mais detalhes de como cancelar compra no cartão de crédito!

Posso cancelar uma compra realizada com um cartão de crédito?

Vários estabelecimentos permitem que as pessoas paguem suas compras com um cartão de crédito. Dependendo do caso, o consumidor pode escolher se deseja pagar de uma só vez (parcela única).

Há ainda aquelas lojas que permitem o parcelamento em duas ou mais vezes. A ferramenta também se destaca por ser prática. Porém, há certas ocasiões que fazem com que o cliente queira desistir da compra.

Muitas vezes, a pessoa, por exemplo, encontrou o mesmo produto em outro lugar, mas com o preço mais atrativo. Também pode acontecer da pessoa:

• Decidir fazer a compra em outro momento;
• Receber um produto com algum problema;
• Perceber que a entrega do produto está demorando.

Mas é possível desistir de uma compra feita com um cartão de crédito? A resposta é sim. Várias lojas permitem que o cliente solicite o cancelamento de uma aquisição feita com o cartão.

Além disso, os bancos que emitem cartão também podem ajudar nessas horas. O próprio Código de Defesa do Consumidor (CDC) permite que o cliente se arrependa de uma compra e peça o estorno.

Agora, o processo para desfazer uma compra pode variar de acordo com a forma que a compra foi feita e de acordo com o estabelecimento. Há a recomendação é que o cliente procure, primeiramente, pela loja.

Se o seu caso não for definido, fazer a contestação pode ser uma saída. Aqui, é preciso estar atento as regras impostas por cada empresa e aos prazos estipulados pela Lei.

Passo a passo de como cancelar compra no cartão de crédito

Ficou interessado em saber como cancelar compra no cartão de crédito? Como foi dito acima, o cliente pode realizar esse processo de formas diferentes e cada estabelecimento possui o seu regulamento.

O consumidor pode pedir o cancelamento de compras presenciais. Nesse caso, essa pessoa pode negociar diretamente com o responsável pela loja ou na área de atendimento ao cliente.

Também é possível ir até a agência do banco. Mas também é possível cancelar uma transação feita pela internet. Nesse caso, a pessoa pode começar o processo usando o site da empresa.

Muitas lojas virtuais possuem uma área específica para essa ação. Aqui, o processo de desistência pode envolver as seguintes etapas:

• Entrar no site ou aplicativo da empresa;
• Selecionar o produto e procurar pela área de cancelamento de compras;
• Solicitar o cancelamento
• Fazer a confirmação via e-mail;
• Esperar pelo estorno do valor usado na compra. Há situações onde o cliente precisa entrar em contato direto com o vendedor (em marketplaces, por exemplo).

Contestação

Não conseguiu receber o estorno da loja ou viu que um valor desconhecido foi lançado na sua fatura do cartão de crédito? Uma solução para esses (e outros) problemas é fazer a contestação.

Essa é uma solução oferecida por várias instituições financeiras a clientes que possuem cartões de crédito. Aqui, é possível citar o Banco do Brasil, o Banco Santander e o PagBank.

Dependendo do caso, é possível fazer a contestação usando um celular ou um computador. Mas é importante lembrar que o banco irá intermediar a negociação.

Também é preciso ter alguns documentos relacionados a compra (notas fiscais, protocolos e outros). Aqui, a pessoa pode precisar:

• Baixar o aplicativo da instituição responsável pelo cartão de crédito ou pedir uma autorização de acesso ao Internet Banking;
• Abrir o aplicativo ou o site do banco;
• Entrar na sua conta;
• Procure e selecione a área de cartões;
• Selecionar a fatura do cartão;
• Escolher a compra que será contestada;
• Selecione a opção destinada à contestação;
• Informar o porquê de você estar querendo contestar o valor;
• Fazer o envio dos documentos pedidos pela empresa;
• Esperar pela resposta da contestação.

O prazo da contestação pode mudar de acordo com cada empresa. Além disso, o estorno do dinheiro (ou não) dependerá do resultado da análise e da decisão do responsável pela loja onde a compra foi feita.

O que é o estorno?

O estorno é o mecanismo que irá possibilitar que o valor cobrado de forma indevida ou o valor de uma compra cancelada retorne para o cliente. No caso, o dinheiro pode ser estornado de diferentes formas.

Essa pessoa pode receber o valor em dinheiro em espécie ou em crédito na fatura. Também é importante saber que o local da compra também pode interferir na hora de receber o estorno.

Se a aquisição foi feita pela internet ou pelo telefone, o cliente pode, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, receber o dinheiro de forma rápida e monetariamente atualizada.

Fez uma compra parcelada? Saiba, então, que há a possibilidade de receber o valor que corresponde a todas as mensalidades que já foram pagas.

Há um prazo para ser feito o cancelamento de uma compra realizada no cartão de crédito?

Muitas pessoas possuem dúvidas quanto ao prazo necessário para fazer o cancelamento de uma compra. Esse é um assunto bastante importante e é preciso estar atento aos detalhes para não ter problemas.

Segundo o artigo 49 do CDC, o cliente possui até sete dias, contados a partir da realização da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, para desistir do contrato ou se arrepender de uma compra.

No entanto, a regra só é válida para operações feitas fora de uma loja (pela internet ou a domicílio, por exemplo). Aqui, é importante lembrar que não há uma disposição legal voltada para compras presenciais.

Agora, existe um prazo de até 15 dias para que um estabelecimento responda a uma requisição de cancelamento. Já o prazo da análise da contestação e a do estorno pode variar de acordo com cada caso.

Dicas para não ter problemas na hora de cancelar uma compra

Diversos estabelecimentos físicos e lojas virtuais permitem a realização do pagamento de uma compra com o cartão de crédito. Mas as pessoas podem, sim, fazer o cancelamento da mesma.

Nesse caso, é preciso ter alguns cuidados. Primeiramente, é preciso saber qual é o prazo estipulado para pedir o cancelamento e conhecer as regras de cancelamento impostas pela loja.

Além disso, falar diretamente com a loja (onde a compra foi feita) pode ser importante. Vai fazer a contestação? Uma dica é juntar alguns documentos que podem te ajudar a ter êxito na negociação.

No caso, é possível selecionar os protocolos de atendimento, a nota fiscal do produto ou o comprovante de cancelamento. Por fim, é preciso acompanhar todo o processo de contestação para não ter dúvidas.

Escrito por

Pedro Giordan