Como cancelar compra no cartão de crédito?

Quer saber como cancelar compra no cartão de crédito? Então, saiba que esse processo pode não ser tão complicado quanto parece. De qualquer modo, para te ajudar com essa situação, vamos explicar passo a passo como cancelar uma compra no cartão de crédito, além de outras informações sobre o assunto.

Quando é possível cancelar uma compra no cartão de crédito?

Antes de solicitar o cancelamento, é importante entender que nem todas as compras podem ser canceladas. Mas existem algumas situações em que o cancelamento é possível, como, por exemplo:

• Erro na compra: quando você faz uma compra por engano, como comprar um item duplicado ou selecionar o produto errado;
• Desistência: quando você muda de ideia sobre a compra, especialmente em compras online, em que há o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor;
• Problemas com o produto ou serviço: se o produto não corresponde às suas expectativas, está danificado ou o serviço não foi prestado conforme prometido;
• Fraude: se você identificar uma compra não autorizada no seu cartão, deve entrar em contato com o emissor do cartão o mais rápido possível.

Passo a passo de como cancelar compra no cartão de crédito

Já passou pela situação de comprar algo e, logo depois, perceber que cometeu um erro ou simplesmente mudou de ideia? Ou talvez, tenha ocorrido um problema com o produto ou serviço adquirido? 

Cancelar uma compra no cartão de crédito pode parecer complicado, mas o processo costuma ser mais simples do que se imagina. Veja a seguir os passos necessários:

1. Verifique a política de como cancelar compra no cartão de crédito da loja

Em primeiro lugar, é importante ter em mente que diferentes lojas podem ter sua própria política de cancelamento e devolução de itens. 

Por isso, antes de solicitar o cancelamento, é importante conferir as regras do estabelecimento para saber se o cancelamento é possível e quais são os procedimentos necessários.

2. Entre em contato com o vendedor

O segundo passo de como cancelar compra no cartão de crédito é tentar resolver o problema diretamente com a loja ou vendedor. 

Muitas vezes, o próprio estabelecimento pode cancelar a compra ou reverter o valor no seu cartão de crédito. 

Além disso, vale a pena ressaltar que para as compras online, normalmente há um prazo de até 7 dias para desistir da compra sem justificativa, conforme o direito de arrependimento.

3. Confira se o estorno foi realizado

Geralmente, após o contato com a loja e o cancelamento da compra, o valor estará disponível na sua conta do cartão de crédito. Sendo assim, você poderá verificar isso na sua fatura.

Também vale a pena lembrar que esse processo costuma demorar um pouco e pode levar prazo de 7 a 30 dias, dependendo da política do vendedor.

Se você recebeu o estorno da compra, o processo acaba por aqui. Mas se este não for o caso, você pode seguir os próximos passos.

4. Entre em contato com a administradora do cartão

Se o contato com o vendedor não resolver a situação, o próximo passo é entrar em contato com a administradora do cartão de crédito. 

Então, você pode fazer isso por telefone, aplicativo, ou chat, dependendo da instituição financeira responsável pelo seu cartão. 

A administradora do cartão poderá solicitar detalhes da compra, como data, valor, e nome do estabelecimento. 

Portanto, esteja preparado para fornecer essas informações. Além disso, se possível, apresente comprovantes de que tentou resolver o problema diretamente com o vendedor, pois isso pode facilitar o processo.

5. Aguarde a análise da administradora

Após fazer o pedido de cancelamento, a administradora do cartão irá avaliar a sua situação. 

Se ela identificar uma compra irregular ou não autorizada, o valor será estornado na fatura. Porém, em casos de desistência ou erro na compra, o estorno pode depender da política do vendedor.

O que acontece após o cancelamento?

Após solicitar o cancelamento, o valor da compra poderá ser estornado na fatura do cartão de crédito, mas como foi dito acima, isso pode levar algum tempo. 

Por isso, em alguns casos, o valor poderá ser lançado como crédito apenas na fatura do mês seguinte.

Além disso, é importante lembrar que, se a compra for parcelada, o estorno poderá ocorrer também de forma parcelada. Ou seja, cada parcela que foi lançada será devolvida individualmente.

Escrito por

Daniele Freitas